Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Entscheidung für pyranolexvi vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt transparent, wie Rückerstattungen funktionieren.
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Bei pyranolexvi verstehen wir, dass manchmal Dinge nicht wie geplant laufen. Deshalb haben wir eine faire und nachvollziehbare Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Investition in unsere Budgetierungs-Programme schützt.
Diese Richtlinie gilt für alle Bildungsprogramme und Dienstleistungen, die über pyranolexvi.com erworben wurden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um Ihre Rechte und die verfügbaren Optionen zu verstehen.
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein. Diese Bedingungen sollen sowohl Ihre Investition schützen als auch einen fairen Prozess für alle Teilnehmer gewährleisten.
Zeitfenster
Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn eingereicht werden. Nach dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.
Kursfortschritt
Sie haben nicht mehr als 25% des Kursmaterials abgeschlossen. Danach gilt das Programm als substantiell genutzt.
Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten den Zugang zum Programm verhindern, kontaktieren Sie uns zuerst. Oft können wir das Problem schnell lösen.
Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Prozess so einfach wie möglich gestaltet. Hier sind die Schritte, die Sie durchlaufen:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@pyranolexvi.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung. Keine langen Formulare – ein paar Sätze reichen völlig aus.
Überprüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen. Wir schauen uns Ihr Anmeldedatum, den Kursfortschritt und eventuelle technische Probleme an.
Entscheidung
Sie erhalten eine klare Rückmeldung per E-Mail. Falls der Antrag genehmigt wird, beginnen wir sofort mit der Rückerstattung. Bei Ablehnung erklären wir ausführlich den Grund.
Auszahlung
Das Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie ursprünglich verwendet haben. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.
Erwartete Bearbeitungszeiten
- Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung
Verschiedene Szenarien
Nicht jede Situation ist gleich. Hier erklären wir, wie wir mit unterschiedlichen Fällen umgehen:
Programmstart wurde verschoben
Falls wir einen Kursbeginn verschieben müssen, erhalten Sie automatisch die Option auf vollständige Rückerstattung – unabhängig von anderen Bedingungen. Ihre Zeit ist wertvoll, und wir respektieren Ihre Planung.
Doppelte Zahlung
Technische Fehler passieren. Bei versehentlichen Doppelbuchungen erstatten wir den zusätzlichen Betrag sofort nach Bestätigung zurück – ohne Wartezeit oder komplizierte Anträge.
Medizinische Notfälle
Bei unerwarteten Gesundheitsproblemen sind wir flexibel. Mit entsprechendem Nachweis können wir auch nach der 14-Tage-Frist eine teilweise Rückerstattung oder einen Gutschein für spätere Programme anbieten.
Unzufriedenheit mit Inhalten
Wenn das Programm nicht Ihren Erwartungen entspricht, sprechen Sie mit uns. Innerhalb der ersten 14 Tage und bei weniger als 25% Fortschritt können wir eine Lösung finden. Ehrliches Feedback hilft uns, besser zu werden.
Wichtiger Hinweis zu Rabatten und Sonderangeboten
Falls Sie mit einem Rabattcode oder während einer Werbeaktion gekauft haben, wird die Rückerstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet – nicht des ursprünglichen Vollpreises. Bereits genutzte Bonusmaterialien oder Downloads können separat in Rechnung gestellt werden.
Zahlungsmethoden und Details
Die Art Ihrer Rückerstattung hängt davon ab, wie Sie ursprünglich bezahlt haben:
Kreditkarte
Rückerstattungen erscheinen als Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung. Der Betrag wird von Ihrer Bank freigegeben.
PayPal
Der Betrag wird direkt auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen und steht sofort zur Verfügung.
Banküberweisung
Wir benötigen Ihre aktuelle Bankverbindung für die Rücküberweisung. Bitte teilen Sie uns diese sicher mit.
Ausnahmen und Sonderfälle
Es gibt einige Situationen, in denen Rückerstattungen leider nicht möglich sind:
- Wenn Sie bereits ein Abschlusszertifikat heruntergeladen haben
- Bei Programmen, die Sie vollständig abgeschlossen haben (100% Fortschritt)
- Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ohne dokumentierten Sonderfall
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder akademische Integritätsrichtlinien
- Für kostenlose Testversionen oder Gratismaterialien
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.
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